よくある質問

  • ブランドおよび製品について
スーパーエッグとは何ですか?

卵に含まれる成分を植物由来成分で構築した100%ヴィーガン処方のヴィーガンエッグ(代替卵)を軸に展開するビューティブランドです。
100%ヴィーガン(動物由来成分不使用)のスキンケアシリーズは、肌のバランスを整えて、卵のような滑らかな肌へと導きます。

スーパーエッグの製品はヴィーガンですか?

はい。スーパーエッグでは、動物由来の成分を使用しない100%ヴィーガン製品のみを提供しています。
スーパーエッグの製品の成分の詳細については、クリーンライブラリをご覧ください。

スーパーエッグの製品はクリーンですか?

クリーンでクルエルティフリー(開発・製造過程で動物実験を行わない)なスーパーエッグの製品は、全成分を公開しています。
自分自身の体に塗るものについて知ることは、スマートな考えというだけではなく、貴重な資産となります。
皮膚は最大の臓器です。スーパーエッグは、安全で健康的な成分のみを使用することに尽力しており、以下の成分を配合しておりません。
クリーンでインテリジェントな未来を実現するため、健康と環境に有益で持続可能な製品づくりに取り組んでいます。

パラベンフリー
フタル酸エステルフリー
サルフェートフリー
PEGフリー
TEAフリー
EDTAフリー
シリコーンフリー
アルコールフリー
合成色素フリー
鉱物油フリー

動物実験を行っていますか?

スーパーエッグの製品において動物実験は一切行っていません。

DUPLEXとは何ですか?

卵黄、卵白、卵殻膜など卵の各部分には、肌の弾力性や保湿性を高めるために必要な、それぞれ固有の必須ビタミン類、ミネラル類、タンパク質類が含まれています。
スーパーエッグは、この卵の各成分の特性に注目し、ヴィーガン仕様で再現するために、植物由来のパワフルな成分DUPLEX(Duplicated Complex)というオリジナルプレミックスを開発しました。

スーパーエッグを選ぶ理由は何でしょうか?

厳選した高品質の原料を使い、植物由来成分のみを使用したヴィーガン処方により、潤いに満ちた若々しい印象肌を実現するように作られた製品になります。その為ヴィーガン製品をお求めの方にも、美肌を目指す方にもお勧めな製品となります。

スーパーエッグの製品を他ブランドのスキンケア製品と併用してもいいでしょうか?

はい。
スーパーエッグの製品は、毎日のスキンケアに欠かせないアイテムとして開発されています。
他の愛用アイテムと一緒にお使いください。

すべての肌タイプに対応していますか?

はい。すべての肌タイプの方にお使いいただけるように処方・開発されています。
ただし、肌質は人によって異なり、敏感肌の要因も異なるため、特定の懸念がある場合は、医師または薬剤師にご相談されることをお勧めします。

妊娠中や授乳中に使用してはいけない製品はありますか?

特定の懸念がある場合は、医師または薬剤師にご相談されることをおすすめします。

製品の保存可能期間を教えてください。

開封後は12か月を目安にお早目にお使いください。

製品のパッケージはリサイクル可能ですか?

スーパーエッグの製品パッケージはほとんどがリサイクル可能です。
外箱には、環境と社会に配慮して調達したFSC(森林管理協議会)認証紙を使用しています。
また、環境フットプリントをさらに削減するために、持続可能なパッケージオプションの開発を進めています。
その他は製品パッケージにリサイクルマークがついてます。リサイクル方法は各自治体の方法に従っていただきますようお願いいたします。

製品はどこで製造されていますか?

スーパーエッグの製品は、ニューヨークで開発、韓国で製造されています。

1% for the Planetとは何ですか?

1% for the Planetは、年間売り上げの1%以上を環境保護活動に寄付するメンバーが所属する国際組織です。
より健全な地球を目指して、環境に配慮し、財政的に貢献するブランドチームの構築を使命としています。
スーパーエッグは、1% for the Planetのメンバーとして取り組んでいます。

  • ご注文・決済などについて
会員登録をしなくても購入することは可能ですか?

商品購入の際には、会員登録が必須となっております。
なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

プライバシーポリシーをご覧ください。

クレジットカードの情報はどのように守られていますか?

決済会社にて厳重に管理されており、弊社では保持されませんので、ご安心下さい。

会員情報の削除はできますか?

お客様からのお問い合わせや配送履歴、クレジットカードの決済情報を管理する関係上、個人情報を完全に削除することはできかねます。

会員の退会手続き方法を教えてください

お問合せフォームより、お問い合わせください。

特定商取引法に基づく表示は?

特定商取引法に基づく表示をご覧ください。

パスワードを忘れたのですが…

パスワードをお忘れの場合は、マイページログインの「パスワードをお忘れの方」から再設定のお手続きができます。
ご利用が初めての方は、マイページログインの「会員登録がまだの方はこちら」より画面の案内に従ってお手続きください。

メールマガジンの配信停止はできますか?

メールマガジンの配信停止は、マイページの「登録情報の確認・変更」より設定ができます。

注文した内容を確認したいのですが…

注文完了時に送付しているメールをご確認ください。
メールが届いていない場合にはマイページのご注文履歴からもご確認いただけます。
ご注文完了後にマイページ上にご注文が表示されていない場合は、お手続きが正常に完了しておりませんので、再度お手続きください。

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」「AmazonPay」「NP後払い」をご利用いただけます。
※NP後払いを利用される場合は、手数料:200円(税込)を頂戴しております。

どんなクレジットカードが使用できますか?

VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners、ディスカバーの国際ブランド含む30社以上のクレジットカード会社に対応しています。
※クレジットカードは、お客様ご自身の名義のカードのみご利用いただけます。

登録しているクレジットカードを変更したいです

クレジットカードの変更は、マイページの「クレジットカード情報」からお手続きが可能です。
ご注文後の変更はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 配送について
1度の注文で複数の住所に送付することは可能ですか?

1度のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。お届け先の住所が異なる場合には、お届け先の数に応じてご注文ください。

海外へ発送することできますか?

海外への発送は、当該国の薬機法・知的財産法などの関連法令により制限される場合がございますので承ることはできません。
アメリカ国内での購入の場合はこちらより、お買い求めいただけます。

送料はいくらですか?

ご購入金額が6,000円(税込)以上の場合は送料無料、6,000円(税込)未満の場合は送料全国一律550円(税込)のご負担をお願いいたします。
※クーポン等各種割引をご利用の場合、ご利用前の金額に上記送料が適用されます。

配送業者はどこですか?

ご注文商品は、佐川急便がお届けいたします。

時間帯指定は可能ですか?

午前中(8~12時)・12~14時・14時~16時・16時~18時・18~20時・18~21時・19時~21時
からお選びいただけます。
商品発送後のお届け時間帯変更は送り状番号をご確認いただき、佐川急便HPからご変更ください。
離島などの一部地域や状況によっては、ご指定時間帯にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

注文から何日で届きますか?

ご注文の商品は、通常ご注文受付後2~5日前後でお届けいたします。
※現在、土日祝日の発送業務はお休みしております。

  • 返品・不良品について
返品したいのですが…

お客様のご都合による商品の返品、交換は受けつけておりません。
ただし、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り、送料弊社負担にて返品・返金を承ります。
①商品到着後14営業日以内かつご返送の前に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をいただいていること。
②返品する商品が全て揃っていること。
③商品が未使用であること。

※ご注意
返品商品をご返送の際は、ご連絡日から30日以内に必ず追跡が可能な運送会社にて、発送をお願いいたします。追跡不可能な方法でご返送いただいた場合の、返品未着や商品破損に関する責任は一切負いかねます。

クーリング・オフはできますか?

特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますので、あらかじめご了承ください。